Asiakaspalvelu ja reklamaatiot
Täältä löydät vastauksia muun muassa siihen, miten voit tehdä lainasta reklamaation.
Lainasta tulee tehdä reklamaatio mikäli joku on tehnyt lainasopimuksen luvatta sinun nimissäsi. Tutkimme tapauksen yksilöllisesti.
Jos huomaat, että joku on tehnyt nimissäsi lainasopimuksen, tee välittömästi rikosilmoitus ja ota yhteyttä Asiakaspalveluun reklamaation tekemiseksi. Tallenna kaikki mahdollinen todistusaineisto, jolloin asian käsittely käy helpommin ja nopeammin.
Tavoitat Asiakaspalvelun sähköpostitse osoitteesta asiakaspalvelu@remember.fi tai puhelimitse numerosta 09 3158 8850.
Voit myös ottaa yhteyttä postitse osoitteeseen:
Entercard Group AB
Klagomålsansvarig
SE-105 34 Stockholm
Sweden
Jos olet tyytymätön lainaa koskevaan päätökseen, voit viedä lainaa koskevat asiat kirjallisesti kuluttajariitalautakunnan käsiteltäviksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn sinun tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan. Kuluttaja-asiakkaiden osalta valvontaviranomaisena toimii myös kuluttaja-asiamies.
Kuluttajaneuvonta
Kuluttajaneuvonnasta saat maksutta tietoa ja ohjeita kuluttajaoikeudellisissa kysymyksissä ja riitatilanteissa. Ole aina ensin yhteydessä Kuluttajaneuvontaan ennen kuin lähetät asiasi Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
www.kkv.fi/kuluttaja-asiat/kuluttajaneuvonta/
Kuluttajariitalautakunta
Kuluttajariitalautakunta on puolueeton ja riippumaton riitojen ratkaisija, joka antaa ratkaisusuosituksia kuluttajien ja yritysten välisiin oikeudellisiin riitoihin. Voit viedä lainaa koskevat asiat kirjallisesti kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
www.kuluttajariita.fi
Kuluttaja-asiamies
Kuluttaja-asiakkaiden osalta valvontaviranomaisena toimii myös kuluttaja-asiamies:
Kilpailu- ja kuluttajavirasto
PL 5
00531 Helsinki
Puh, 029 505 3000 (vaihde)
www.kkv.fi
Yleinen tuomioistuin
Voit viedä asiasi yleisen tuomioistuimen ratkaistavaksi.
Voit aina olla yhteydessä Asiakaspalveluun puhelimitse mikäli sinulla on kysyttävää, haluat antaa palautetta tai tarvitset apua lainaasi liittyvissä asioissa.
Mikäli sinulla on jo asiakastili, yhteydenotto onnistuu myös Omat Sivut -palvelun Viestit-toiminnon kautta.